Zur Lösung von Kundenproblemen bieten wir Ihnen als Service die Mandanten-Fernbetreuung an.

Bei der Mandanten-Fernbetreuung geschieht die Fernsteuerung - also der Austausch von Tastatur-Eingaben, Maus-Bewegungen, Bildschirm-Ausgaben stets auf sichere Art. Diese Daten werden verschlüsselt übertragen und sind dadurch gegen Ausspähung und Verfälschung gesichert. Darüber hinaus gibt es die Möglichkeit, mit der Funktion Dateitransfer Dateien zwischen Ihrem und unserem PC hin- und her zu übertragen.

Um das Kunden-Modul der DATEV Mandanten-Fernbetreuung einsetzen zu können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Download und Ausführung des Kunden-Moduls (MFB-Kunde.exe gepackt in einem ZIP-Archiv 575KB)
• DSL-Anschluss mit mindestens 2000 Kbit/s (Empfehlung)
• DIGIHAUS führt das Berater-Modul aus. 

Das Programm MFB-Kunde.exe muss nicht installiert werden. Der Programmstart erfolgt direkt durch Öffnen der. exe-Datei.

Vorgehen

1. Sie haben Ihren DIGIHAUS Berater am Telefon
2. Sie haben die MFB-Kunde.exe aus dem ZIP-Archiv entpackt und auf Ihrem PC gespeichert
3. Sie starten das Kundenprogramm MFB-Kunde.exe
   
   
4. Im Feld Sitzungsnummer geben Sie die vom Berater per Telefon oder E-Mail mitgeteilte Sitzungsnummer ein (im Beispiel "31189").
   1. Bestätigen Sie mit Verbinden, damit die Verbindung zum PC Ihres Beraters hergestellt wird.
   2. Nachdem Sie die Sitzungsnummer eingegeben sowie die Schaltfläche Verbinden angeklickt haben, werden Sie zur Bildschirmfreigabe aufgefordert.
5. Bildschirmfreigabe
   1. Je nachdem, welchen Modus ("Support" oder "Zeigen") der Berater gewählt hat, kann entweder der Berater den Bildschirm des Kunden einsehen und die PC-Bedienung übernehmen oder
   2. der Kunde den Bildschirm des Beraters einsehen.
   3. Die "passive" Seite wird aufgefordert, Ihren Bildschirm freizugeben.
      
      
   4. Nach Klick auf Ja wird der Bildschirminhalt freigegeben. Klicken Sie auf Nein, kommt die Fernbetreuungssitzung nicht zu Stande.
   5. Wählen Sie Applikationen wählen, dann erscheint das Auswahlfenster, in dem Sie genauer einstellen können, welche Bildschirmelemente während der Fernbetreuungssitzung sichtbar sein sollen:
      
      
   6. Hier können Sie einzelne Applikationen (die ein ggw. geöffnetes Bildschirmfenster haben) durch Setzen des entsprechenden Hakens freigeben. Mit den Schaltflächen Alle freig. und Keine freig. beeinflussen Sie alle Haken auf einmal.
   7. Im unteren Bereich können zusätzlich neu gestartete Applikationen, die Taskleiste, der gesamte Desktop und das Startmenü explizit freigegeben werden. (Die Option "Diese Applikation übertragen" bezieht sich auf dieses Fenster "Applikationswahl" selbst.)
   8. Bestätigen Sie Ihre Einstellungen, indem Sie unten rechts auf das Symbol  klicken.